Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'utilisation de la plateforme SafeDelivery par les partenaires commerçants, les livreurs et le personnel de SafeDelivery.

SafeDelivery met en relation des partenaires qui ont des colis à livrer avec des livreurs, et fournit les outils de suivi : demandes de livraison, affectation, suivi GPS, lien de suivi pour le client et preuve de remise.

Le numéro de téléphone est l'identifiant principal du compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

Les comptes partenaires sont activés après validation par un administrateur. Les comptes livreurs sont créés uniquement par SafeDelivery.

L'utilisateur garde son mot de passe confidentiel et reste responsable des actions faites avec son compte. Il prévient SafeDelivery sans délai en cas d'utilisation suspecte.

SafeDelivery peut suspendre ou fermer un compte en cas de non-respect des présentes CGU, de fraude ou d'utilisation abusive de la plateforme.

Le partenaire renseigne pour chaque demande des informations exactes : nom et téléphone du destinataire, adresse ou repère, nature de la marchandise et montant à encaisser.

Le partenaire prépare le colis et le remet au livreur dans un emballage adapté. Il est interdit de confier des marchandises illicites, dangereuses ou interdites au transport.

Une demande peut être annulée tant que la course n'a pas démarré. Une fois la course démarrée, l'annulation se fait en accord avec SafeDelivery.

Le livreur suit l'itinéraire jusqu'au destinataire et confirme chaque remise par une photo ou une signature, avec le mode de paiement utilisé.

Le destinataire peut suivre la course grâce au lien de suivi ; ce lien est désactivé dès la fin de la livraison.

Les tarifs et offres applicables au partenaire sont ceux affichés dans son espace au moment de la demande.

Aucun paiement ne transite par la plateforme : les montants sont réglés directement auprès du livreur (Wave, Orange Money, espèces ou autre moyen accepté), puis reversés selon les relevés établis par SafeDelivery.

SafeDelivery met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer des livraisons sûres et dans de bons délais. Les délais indiqués restent indicatifs, notamment en cas de circulation difficile, d'intempéries ou d'adresse incomplète.

Le partenaire reste responsable de la conformité, de l'emballage et de la description des marchandises confiées.

Tout incident (colis endommagé, perdu ou refusé) est signalé à SafeDelivery le plus tôt possible afin d'être examiné au cas par cas.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité. La position du livreur n'est partagée que pendant une course en cours.

SafeDelivery peut modifier les présentes CGU. La version en vigueur est celle publiée sur cette page ; l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation.

Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité avant toute action devant les juridictions compétentes d'Abidjan.

Contact : safe.info@safedelivery-ci.net · +225 27 24 350 818.